从 0 到 1 孵化腾讯内部第一个公司级 Agent 记忆 & 上下文平台,上线首月实现月 UV「5396」、记忆读写 PV「83万+」。
腾讯企业 IT iWiki 团队——腾讯内部规模最大的企业级知识协同平台,深度服务公司六大 BG 及职能线(微信支付、王者荣耀、三角洲等业务均通过其协同工作),累计沉淀文档 1,300 万+,覆盖司内 90%+ 员工,日均 3.7 万人基于该平台开展工作。AI 时代下推动其从「人读的文档系统」升级为「Agent 的上下文底座」,Agent 记忆平台正是这一战略转型的核心建设产品之一。
公司级 Agent 记忆平台
记忆读写 PV
全司热榜第五
Agent 记忆平台 · 0-1 孵化
方向 / 01痛点:腾讯司内 Agent 平台多、用户上下文割裂,每换一个 Agent 都要重新教背景。
基于「司内 Agent 平台多 + 用户上下文割裂」的判断,开展问卷调研,83.8% 用户期望记忆共享。
设计「Skill 迁移司内 Agent 记忆」作为 MVP,灰度首月推送 1000 人;用户回访后推出记忆必须自动+稳定沉淀的技术选型前提。
云端记忆插件 · 技术选型与研发落地
方向 / 02痛点:MVP 暴露记忆接入形态与内核两个维度的痛点,需系统选型。
对比 AgentMemory(Skill/CLI 形态)、ClawMem(Plugin/Hook 形态)、Engram(MCP 形态)三种接入方案后选定 Hook 插件机制。
对比评测多种记忆内核后选定接入 Hy-Memory。
设计并推动云端记忆插件,上线首月记忆读写 PV 83 万+。
记忆生态铺设 · 用户信任闭环
方向 / 03痛点:传统插件安装让用户在配置环节大量流失;用户自装插件数据增长有限。
完成策略拆解:①复用部门内已有产品的生态(月 PV 2077 万)集成记忆读写能力;②推动司内 Agent 插件预装;③开放 OpenAPI 能力让平台方接入,补齐长尾场景。
记忆插件运营文章排全司热榜第五。
团队项目级记忆 · 客服业务合作
方向 / 04痛点:个人记忆只解决单用户复用,团队记忆让「一次维护、多人复用」价值升维。
设计团队项目级记忆——按项目隔离记忆空间,沉淀团队共识类事实,关联代码仓库、项目文档等已有资产作为增强层。
推动与公司内客服平台合作,让同一用户多次咨询时自动召回画像和历史工单,实现服务带着上下文进行。
记忆能力评测 · 增量价值量化
方向 / 05痛点:缺乏对记忆能力的系统化评测,无法量化「有记忆 vs 无记忆」的增量价值。
设计长记忆评测体系,区分「无记忆做不对」与「有记忆更好」两类场景。
设计从写入到召回的五层评测对象,通过「有记忆 vs 无记忆」对照实验量化记忆增量价值。
构造评测集形成可迭代的评测基线。